보증과 배상
기준과 기간을 문서로 정해 두었습니다.
-
7일
재작업 보증
작업일로부터 7일 안에 미흡한 곳을 알려 주시면 다시 가서 손봅니다. 추가 비용은 없습니다.
-
1억
영업배상책임보험
저희 과실로 생긴 파손은 보험으로 처리합니다. 증서는 요청하시면 언제든 보내 드립니다.
-
0원
계약금 없음
선입금을 받지 않습니다. 확인하시고 마음에 드신 뒤에 결제하십니다.
재작업은 이렇게 진행됩니다
- 연락
미흡한 곳을 사진으로 보내 주십시오. 전화로 말씀하셔도 됩니다.
- 확인
당일 안에 담당 반장이 연락드려 상태를 여쭙습니다.
- 방문
보통 2 ~ 3일 안에 갑니다. 급하시면 일정을 앞당깁니다.
- 마무리
다시 확인하실 때까지 끝난 것으로 치지 않습니다.
- 작업 이후 생활하시면서 새로 생긴 오염
- 견적서에서 제외하기로 한 항목
- 이미 손상돼 있어 작업 전 사진으로 남겨 둔 부분
- 노후로 인한 변색 · 부식처럼 청소로 되돌릴 수 없는 상태
경계가 애매한 경우에는 저희 쪽에서 손해를 보는 쪽으로 판단합니다. 따지느라 시간을 쓰기보다 한 번 더 닦는 편이 서로에게 낫다고 봅니다.
물건이 상했을 때
조심해도 사고는 납니다. 그때 어떻게 하는지가 더 중요하다고 생각합니다.
발견하는 즉시 저희가 먼저 연락드립니다. 숨기거나 모른 척하지 않습니다. 사진을 찍어 상황을 남기고, 수리가 가능하면 수리를, 어려우면 동일 제품이나 그에 준하는 금액으로 배상합니다.
처리에 걸리는 기간은 보통 2주 이내입니다. 보험사 확인이 필요한 건은 진행 상황을 중간에 알려 드립니다.
- 현관 · 거실 · 주방 · 화장실 전체 사진
- 이미 금이 가거나 찍힌 곳 근접 사진
- 고가품 · 파손 주의 물건의 위치
이 기록이 있어야 나중에 "원래 그랬다 / 아니다" 로 다투지 않습니다. 고객님께도 같은 사진을 보내 드립니다.
집을 비워 두셔도 되는 이유
-
출입 정보는 담당자만
비밀번호는 반장 한 사람만 알고, 작업이 끝나면 기록에서 지웁니다.
-
전원 신원 확인
직접 고용한 인원만 들어갑니다. 요청하시면 명단을 미리 보내 드립니다.
-
사진은 동의받은 것만
작업 기록 사진은 고객님께 보내는 용도로만 씁니다. 홍보에 쓰려면 따로 여쭙고, 거절하셔도 아무 불이익이 없습니다.
-
귀중품은 손대지 않습니다
서랍 · 금고 · 개인 문서는 열지 않습니다. 그 안까지 청소를 원하시면 계신 자리에서 진행합니다.
보증 내용을 문서로 받아 보시겠습니까?
보험 증서와 재작업 기준을 정리한 문서를 보내 드립니다. 맡기기 전에 확인하셔도 됩니다.